1. المقدمة
في بلاد الألعاب، نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
2. سياسة الاسترجاع
2.1 شروط الاسترجاع
فترة الإرجاع:
يُسمح بإرجاع المنتجات خلال 3 أيام فقط من تاريخ التوصيل.
شروط الإرجاع:
-
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها، وفي تغليفها الأصلي.
-
يجب تقديم إثبات الشراء، مثل: إيصال الدفع، رقم تأكيد الطلب، رقم الفاتورة، أو إثبات الاستلام (في حالة الهدايا).
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
بعض المنتجات، مثل الأزياء التنكرية، غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.
يرجى ملاحظة أن المنتجات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه لن يتم قبولها للإرجاع.
2.2 خطوات الإرجاع عبر الإنترنت
جميع عمليات الإرجاع والاستبدال تتم من خلال منصتنا الإلكترونية فقط. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى استخدام خاصية "الإرجاع" على موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
marketing@toyland.com.sa
لبدء الإرجاع:
-
من خلال الحساب الإلكتروني: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واستخدم خاصية "الإرجاع" لطلب الإرجاع.
-
التواصل مع خدمة العملاء: يمكنك أيضًا التواصل معنا على البريد الإلكتروني المذكور أعلاه مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
في بعض الحالات، قد يُطلب صورة للمنتج وشرح للمشكلة.
التحقق من الإرجاع:
بمجرد التحقق من طلبك، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.
التغليف:
قم بتغليف المنتج جيدًا في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات والمستندات.
الشحن:
بعد التحقق من الإرجاع، سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن لتنسيق موعد استلام المنتج.
الفحص:
عند استلام المنتج من قبل فريق بلاد الألعاب، سيتم فحصه بدقة.
إذا لم يستوفي المنتج شروط الإرجاع، أو وُجد به ضرر أو علامات استخدام، فلن يتم قبول الإرجاع.
معالجة الاسترداد:
إذا تم قبول الإرجاع، فسيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 3 إلى 15 يوم عمل.
2.3 رسوم الإرجاع
جميع عمليات الشحن تتم من خلال شركات طرف ثالث، وقد يتم فرض رسوم على عملية استلام المنتج للإرجاع.
سيتم إعلام العميل بأي رسوم قبل تأكيد الإرجاع.
العميل مسؤول عن هذه الرسوم، باستثناء الحالتين التاليتين:
أ) عيب مصنعي: إذا تم تأكيد وجود عيب في المنتج من قبل فريق بلاد الألعاب بعد الفحص.
ب) منتج خاطئ: إذا تم شحن منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
في هذه الحالات، تتحمل بلاد الألعاب جميع رسوم الشحن والإرجاع.
إذا لم يكن المنتج مؤهلاً للإرجاع أو أظهر علامات استخدام أو تلف، وأراد العميل استعادة المنتج، فستُطبق رسوم شحن إضافية يتحملها العميل.
رسوم شحن الإرجاع: العميل مسؤول عنها ما لم يندرج المنتج تحت الفئة (أ) أو (ب).
رسوم الشحن الأصلية: غير قابلة للاسترداد.
2.4 استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق بلاد الألعاب، سيتم استرداد المبلغ من خلال إحدى الطرق التالية:
-
رصيد في محفظة بلاد الألعاب: يمكن للعميل اختيار استلام المبلغ كرصيد في حسابه لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
-
طريقة الدفع الإلكترونية: سيتم إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
-
طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يمكن للعميل اختيار الاسترداد إما عبر محفظة بلاد الألعاب أو تحويل بنكي (يتم خلال 3 إلى 15 يوم عمل).
-
استرداد في حال تأخر التوصيل: إذا تأخر توصيل الطلب لأكثر من 15 يومًا عن التاريخ المتوقع، سيتم رد المبلغ كاملاً.
3. سياسة الاستبدال
تتيح بلاد الألعاب للعملاء استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في المخزون ضمن الشروط التالية:
3.1 أهلية الاستبدال
يجب أن تتوفر نفس شروط الإرجاع (راجع البند 2.1):
-
غير مستخدم
-
في حالته الأصلية
-
داخل التغليف الأصلي
3.2 فترة الاستبدال
يُسمح بطلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل.
3.3 خطوات الاستبدال عبر الإنترنت
جميع عمليات الاستبدال تتم عبر منصتنا الإلكترونية. لاستخدام الخدمة:
-
قم بالدخول إلى حسابك واختر "الإرجاع والاستبدال".
-
أو تواصل مع خدمة العملاء على: marketing@toyland.com.sa مع ذكر رقم الطلب والتفاصيل.
في بعض الحالات، قد يُطلب صورة للمنتج وسبب الاستبدال.
التحقق من الاستبدال:
عند التحقق من الطلب، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
التغليف والشحن:
يجب تغليف المنتج جيدًا كما تم استلامه. شركة الشحن ستتواصل معك لاستلام المنتج.
الفحص:
يتم فحص المنتج من قبل فريق بلاد الألعاب. في حال عدم مطابقة الشروط، لن يُقبل الاستبدال.
إتمام الاستبدال:
في حال قبول الطلب، سيتم شحن المنتج البديل خلال 3 إلى 15 يوم عمل.
رسوم الشحن:
العميل مسؤول عن تكاليف شحن المنتج المرتجع وشحن المنتج البديل.
4. تكاليف الشحن
بلاد الألعاب تتحمل رسوم الشحن فقط في حال كان السبب هو خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).
في جميع الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في بلاد الألعاب، نبذل قصارى جهدنا لتقديم خدمة مميزة، ولكن قد تحدث أخطاء أحيانًا.
إذا استلمت منتجًا تالفًا، معيبًا، أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا وتزويدنا بصورة للمنتج ووصف للمشكلة.
سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب رغبتك.
ملاحظة:
المنتجات التي تم شراؤها باستخدام خدمة "اشتر الآن وادفع لاحقًا" أو نقاط "فرحتي" لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد إتمام العملية، إلا في حال وجود عيب مصنعي، وفي هذه الحالة يمكن استبدالها بمنتج مساوٍ أو أعلى قيمة.
معلومات إضافية
تحتفظ بلاد الألعاب بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا لم يستوفِ الشروط المحددة.
من خلال إتمام الشراء من موقع بلاد الألعاب، فإنك توافق على الشروط والأحكام الواردة في سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: marketing@toyland.com.sa
📞 الهاتف: 1281 501 55 966+
هل ترغب أن أقدّم لك نسخة PDF جاهزة للطباعة أو الاستخدام؟
