سياسة الإرجاع والاسترداد

في Toyland Co. نحن نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فنحن هنا لمساعدتك

2. الإرجاع

2.1 أهلية الإرجاع

فترات العودة:

• العناصر مؤهلة للإرجاع فقط خلال 3 أيام من تاريخ التسليم

شروط الإرجاع:

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها، وفي العبوة الأصلية.
• يُشترط إثبات الشراء لجميع المرتجعات. تشمل النماذج المقبولة إثبات الدفع، ورقم تأكيد الطلب، ورقم الفاتورة، أو إثبات الاستلام (في حالة عدم وجود إثبات الشراء).
• (حالات إيصالات الهدايا) مطلوبة.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

• بعض العناصر، مثل منتجات الأزياء، غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة.

يرجى ملاحظة أن العناصر التي لا تلبي متطلبات الأهلية المذكورة أعلاه لن يتم قبول إرجاعها.

2.2 عملية الإرجاع عبر الإنترنت

لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع والاستبدال إلا من خلال منصتنا الإلكترونية. لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى استخدام خاصية "الإرجاع" على منصتنا الإلكترونية أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على marketing@toyland.com.sa .

بدء العودة:

• الحساب عبر الإنترنت : لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الوصول إلى حسابك واستخدام ميزة "الإرجاع" لطلب الإرجاع.
• الاتصال بخدمة العملاء: بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على marketing@toyland.com.sa مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

في كثير من الحالات، قد يكون مطلوبًا إرسال صورة للعنصر وسبب الإرجاع.

التحقق من صحة الإرجاع:

• بمجرد التحقق من صحة إرجاعك، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة

التغليف:

• قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق.
• يتم مراجعة جميع العناصر من قبل فريق Toyland عند الاستلام ويتم فحصها بدقة للتأكد من أنها تلبي الأهلية المطلوبة.

شحن:

• بعد التحقق من صحة إرجاعك، تأكد من تعبئة العناصر وتجهيزها للشحن. ستتصل بك شركة الشحن لترتيب استلام العناصر المراد إرجاعها.

تقتيش:

• عند استلام Toyland للإرجاع، سيتم فحص العناصر بدقة للتأكد من أنها تلبي متطلبات الأهلية. إذا كانت العناصر لا تلبي متطلبات الأهلية، أو تظهر عليها علامات التلف أو سوء الاستخدام، أو كانت في حالة مختلفة عما كانت عليه عندما بيعت، فلن يتم قبول الإرجاع.

معالجة استرداد الأموال:

• إذا كان العنصر مؤهلاً لاسترداد المبلغ، فسيتم معالجة عملية الاسترداد خلال 3-15 يوم عمل.

 

2.3 رسوم الإرجاع

يتم تقديم جميع خدمات التوصيل والإرجاع من قبل جهات خارجية، والتي قد تفرض رسومًا مقابل استلام المنتج. سيتم إخطار العملاء بأي رسوم سارية قبل التحقق من صحة الإرجاع. جميع الرسوم تقع على عاتق العميل، باستثناء الحالات التالية:

1. أ) عيب التصنيع : إذا وجد أن أحد العناصر به عيب في التصنيع، وفقًا لما يحدده فريق Toyland Co. عند الفحص.
2. ب) العنصر غير الصحيح : إذا كان العنصر المرسل إلى العميل مختلفًا عن العنصر الذي تم شراؤه.

في هذه الحالات، ستتحمل شركة Toyland تكاليف الشحن وأي رسوم إرجاع.

إذا فشل أحد العناصر في تلبية متطلبات الأهلية أو أظهر علامات سوء الاستخدام أو التلف، وأراد العميل إعادة العنصر إلى عنوان التسليم الخاص به في حالته الحالية، فسيكون العميل مسؤولاً عن رسوم التسليم الإضافية.

• إرجاع الشحن : العملاء مسؤولون عن تكاليف إرجاع الشحن ما لم يكن المنتج مؤهلاً بموجب البند 2.3 أ أو ب.
• الشحن الأصلي : تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
  
  
  

2.4 استرداد الأموال

بعد أن تقوم شركة Toyland Co. بتلقي وفحص إرجاعك، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال وإضافتها تلقائيًا من خلال إحدى الطرق التالية:

• رصيد محفظة Toyland : يمكن للعملاء اختيار تلقي رصيد في حساب Toyland الخاص بهم، والذي يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية.
• طريقة الدفع عبر الإنترنت : سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر نفس طريقة الدفع عبر الإنترنت المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
• طلبات الدفع عند الاستلام: يمكن للعملاء اختيار رصيد محفظة Toyland أو استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي. (سيتم معالجة استرداد الأموال عن طريق التحويل المصرفي في غضون 3-15 يوم عمل)
• استرداد الأموال في حالة تأخر تسليم البضائع: سنقوم برد جميع المبالغ المدفوعة إذا تأخر تسليم البضائع لمدة 15 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع.

3. سياسة التبادل

يتيح Toyland للعملاء استبدال عنصر تم شراؤه بعنصر آخر متوفر في المخزون وفقًا للشروط التالية:

الأهلية

يجب أن تفي العناصر المؤهلة للاستبدال بنفس المعايير الخاصة بالعناصر المؤهلة للإرجاع (راجع البند 2.1).

فترة التبادل

يحق للعملاء البدء في عملية التبادل خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

خيارات التبادل

لا يمكن إجراء عمليات الاستبدال إلا من خلال منصتنا الإلكترونية. لبدء عملية الاستبدال، استخدم خاصية "الإرجاع" على منصتنا الإلكترونية أو تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على marketing@toyland.com.sa

تكاليف الشحن

يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدالات. ويشمل ذلك شحن المنتج الأصلي إلى المتجر أو العنوان المحدد وشحن المنتج المستبدل مرة أخرى إلى العميل.

3.1 الأهلية للتبادل

يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي نفس الحالة التي تم استلامها، وفي عبواتها الأصلية.

3.2 عملية التبادل عبر الإنترنت

لا يمكن إجراء عمليات الاستبدال إلا من خلال منصتنا الإلكترونية. لبدء عملية الاستبدال أو التبديل، يرجى استخدام خاصية "الإرجاع والاستبدال" على منصتنا الإلكترونية أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على marketing@toyland.com.sa .

 

بدء التبادل:

• الحساب عبر الإنترنت : لبدء عملية التبادل، يمكنك الوصول إلى حسابك واستخدام ميزة "الإرجاع" لطلب التبادل.
• الاتصال بخدمة العملاء : بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على marketing@toyland.com.sa مع رقم طلبك وتفاصيل العنصر الذي ترغب في استبداله.

في كثير من الحالات، قد يكون مطلوبًا إرسال صورة للعنصر وسبب التبادل.

التحقق من صحة التبادل:

• بمجرد التحقق من صحة التبادل الخاص بك، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة.

التغليف:

• قم بتعبئة العنصر بشكل آمن في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والوثائق.
• يتم مراجعة جميع العناصر من قبل فريق Toyland عند الاستلام ويتم فحصها بدقة للتأكد من أنها تلبي الأهلية المطلوبة.

شحن:

• بعد التحقق من صحة عملية الاستبدال، تأكد من تعبئة العناصر وتجهيزها للشحن. ستتصل بك شركة الشحن لترتيب استلام العناصر المراد استبدالها.

تقتيش:

• عند استلام Toyland للعنصر، سيتم فحصه بدقة للتأكد من استيفائه لمتطلبات الأهلية. إذا كانت العناصر لا تلبي متطلبات الأهلية، أو تظهر عليها علامات التلف أو سوء الاستخدام، أو كانت في حالة مختلفة عما كانت عليه عندما بيعت، فلن يتم قبول الاستبدال.

معالجة التبادل:

• إذا كان العنصر مؤهلاً للاستبدال، فسيتم شحن العنصر الجديد إليك خلال 3-15 يوم عمل.

 

4. تكاليف الشحن

ستتحمل Toyland تكاليف شحن الإرجاع إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، منتج خاطئ أو معيب). بالنسبة لجميع الإرجاعات الأخرى، يكون العملاء مسؤولين عن تكاليف شحن الإرجاع.

5. العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

في Toyland، نسعى جاهدين لتقديم خدمة استثنائية، ولكن الأخطاء قد تحدث أحيانًا. فريقنا ملتزم بجعل العملية سلسة قدر الإمكان في حالة حدوث خطأ.

إذا تلقيت منتجًا معيبًا بشكل واضح أو تالفًا عند الاستلام أو مختلفًا عما طلبته، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء Toyland على الفور. قم بتقديم صورة للمنتج مع وصف للمشكلة. سنقوم على الفور بترتيب استبداله أو استرداد المبلغ، وفقًا لطلبك.

معلومات إضافية

• تحتفظ شركة Toyland Co. بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج لا يلبي شروط سياسة الإرجاع. إذا كان المنتج لا يلبي شروط الإرجاع
• لمزيد من المعلومات أو المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لشركة Toyland Co.

عند الشراء من Toyland Co.، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال هذه.


اتصل بنا

لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: 1281 501 55 966+

الهاتف: marketing@toyland.com.sa